[고객지원] A/S

A/S 안내

A/S 접수 방법 및 셀프 A/S 방법을 알려드립니다.

A/S 접수 방법 및
셀프 A/S 방법을 알려드립니다.

1. 우선, DIY 가이드부터!

로봇이 잘 작동하지 않나요?

DIY 가이드를 확인해주세요.

DIY 가이드에서 로봇을 선택하고

로봇 문제 발생 시 해결 파트를 보시면

대부분의 문제를 빠르게 해결할 수 있어요.

2. 그래도 안 되면, A/S 문의!

문제가 해결되지 않았나요?

엑스로보 고객센터 (월-토 09:30-18:30)로 연락주세요.

문제 상황을 촬영한 영상이 있으면 문제 해결이 빨라져요.

자세한 상태 및 상황 설명도 아주 큰 도움이 됩니다.

ex) ‘X2단계인데, RF모듈을 끼웠는데도 리모컨 버튼을 눌렀을 때 로봇이 안 움직여요.’

3. 수리 센터에 A/S 보내기!

수리가 필요한 경우,

수리 센터에 택배로 부품을 보내주셔야 합니다.

아래의 A/S 보내는 방법을 참고하여 물건을 보내주세요.

A/S 보내는 방법

1) A/S 준비

① 문제가 발생한 부품

② 성함, 연락처, A/S 후 제품을 받으실 주소, 문제 증상을 적은 종이

를 넣어 택배를 포장해주세요.

2) 택배 발송

① 주소: 울산 남구 테크노산업로55번길 49-31 주건축물 제 2-1동 (우편번호 44776)

② 받는 사람: 품질경영부

를 써서 택배를 발송해주세요.

3) 수리된 부품 배송 받기

A/S 센터에서 수리가 끝난 제품을 택배로 배송 받아주세요.

번외. A/S 서비스와 운송비

A/S 서비스와 운송비는,

품질 보증 기간 및 소비자 과실 등

다양한 기준을 고려하여 판정됩니다.

판정 결과에 따라 추가 수리 비용이 발생할 수 있으며,

수리 불가능한 경우 반송 처리될 수 있음을 알려드립니다.

A/S 판정기준 & 비용